Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар в магазин ОБИ и как правильно это сделать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.
Если покупка надлежащего качества
Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.
Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.
Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.
Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.
Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.
Алгоритм предъявления претензии
В ОБИ действует специальная служба, занимающаяся работой с недовольными клиентами. Возврат товаров осуществляется через ее подразделения. Порядок установлен действующим законодательством. Он требует от потребителя выполнения следующих операций:
- Составление письменной претензии с указанием:
- персональных данных;
- даты покупки;
- причины возвращения;
- требования (обмен, возмещение средств, уменьшение стоимости или ремонт);
- Подтверждение совершения покупки в ОБИ:
- при возврате годного товара путем предоставления чека;
- при обмене неликвида можно подтвердить факт свидетельскими показаниями;
- Организация доставки продукции:
- своими силами;
- путем привлечения специализированной службы.
Средства переводят тем же способом, каким происходил расчет. Если покупатель платил наличными, то ему отдадут деньги, если картой — то переведут на нее. Закон требует произвести операцию в течение 10 дней. Как правило, ОБИ срок сокращает.
В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.
При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.
Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.
В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.
Законодательное урегулирование
Правила взаимоотношений покупателя и продавца в российском правовом поле регламентируются федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В его статьях разобраны отдельные нюансы возврата приобретений, сроков осуществления таковой операции и возмещения средств.
В статье 18 нормативного акта указано, какая продукция подлежит возврату, а в приеме какой продавец обоснованно откажет. Так, принести обратно разрешено следующие вещи:
- бракованные;
- не подошедшие по размеру, габаритам, фасону и так далее (есть исключения);
- имеющие существенные недостатки.
Законодательство делит приобретения на два вида: простые и технически сложные. Для каждого установлены отдельные нормы возврата. К примеру, на технически сложную продукцию производитель обязан предоставлять гарантию. А это означает необходимость выполнения ряда мероприятий:
- обеспечение работоспособности оборудования в течение гарантийного срока;
- поставка в продажу комплектующих и расходных материалов, необходимых для нормального функционирования прибора;
- создание сети сервисов гарантийного обслуживания.
Что делать при отсутствии кассового чека
Товар можно вернуть даже в том случае, если чек отсутствует. Хотя и сделать это в данном случае будет сложнее. Но есть и другие документы, которые станут доказательством того, что товар приобретён:
- Инструкция по эксплуатации.
- Руководство пользователя.
- Технический паспорт.
Показания свидетелей так же могут быть использованы для формирования доказательной базы. Достаточно составить соответствующее заявление по форме. И тогда возврат товара в ОБИ без чека станет возможным.
Есть данные, которые для таких заявлений стали обязательными:
- Дата обращения вместе с подписью от заявителя.
- По желанию можно указать причины, по которым покупатель отказывается от товара.
- Нужно указать цену покупки, стоимость.
- Описать название, в полной форме.
Если невозможным стало применение товарного чека в качестве приложения, то в самом заявлении допустима ссылка на свидетелей вместе с их показаниями и данными.
В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.
При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.
Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.
В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.
Бракованные, качественные товары
Если товар качественный, то его можно вернуть за 14 дней.
Об этом написано в статье 25 Закона по защите Прав потребителей.
В данном случае потребитель может не объяснять причину, по которой возврат стал необходимостью.
Можно даже отказаться от продукции, которая не подходит по цвету или размеру, комплектации. Главное – выполнить все требования, о которых уже говорилось выше.
Стоит подробнее рассмотреть правила, которые касаются этого пункта:
- Товарный вид. Заводскую продукцию реализуют с использованием специальных защитных плёнок. Покупатели должны знать о возможности отказа для случаев, если этот элемент сильно повреждён. Желательно не допускать появления царапин и потёртостей на рабочих поверхностях. Если продавец выставляет требование, связанное с возвратом коробки, считается, что оснований у претензий нет. Продукция и её товарный вид не принято связывать с упаковкой, фактом её присутствия, либо отсутствия.
- Товар не должен находиться в употреблении. Продавец не столкнётся с трудностями при проведении проверок по данному фактору, если приобретается что-то с программным обеспечением. Диагностика может быть проведена в любом специализированном сервисе.
- Пломбы с фабричными ярлыками. Сорванные пломбы, отсутствие технической сопроводительной документации могут стать законным основанием для того, чтобы продавец отказался возвращать товар.
Обе стороны должны следить за тем, чтобы исполнялись нормы закона. Это не так сложно, как кажется вначале.
Что делать при отсутствии кассового чека
Товар можно вернуть даже в том случае, если чек отсутствует. Хотя и сделать это в данном случае будет сложнее. Но есть и другие документы, которые станут доказательством того, что товар приобретён:
- Инструкция по эксплуатации.
- Руководство пользователя.
- Технический паспорт.
Показания свидетелей так же могут быть использованы для формирования доказательной базы. Достаточно составить соответствующее заявление по форме. И тогда возврат товара в ОБИ без чека станет возможным.
Есть данные, которые для таких заявлений стали обязательными:
- Дата обращения вместе с подписью от заявителя.
- По желанию можно указать причины, по которым покупатель отказывается от товара.
- Нужно указать цену покупки, стоимость.
- Описать название, в полной форме.
Если невозможным стало применение товарного чека в качестве приложения, то в самом заявлении допустима ссылка на свидетелей вместе с их показаниями и данными.
Механизм возврата товара в гипермаркет ОБИ
Если дефект возник по вине покупателя, в обмене или возврате денег отказывается. Если будет обнаружен производственный дефект, изделие будет заменено или покупателю будет возвращена сумма.
Если товар возвращается в надлежащем качестве, стоимость доставки и дополнительных услуг клиенту не возвращается.
Продукция должна быть в хорошем состоянии и сохранять свои потребительские свойства. Заводские пломбы и этикетки также должны быть сохранены.
Строительные материалы, приобретенные непосредственно в OBI, могут быть возвращены в любую часть розничной сети. Узнайте адрес и часы работы ближайшего магазина на сайте компании.
Если претензия удовлетворена, вы обязаны вернуть деньги в течение 10 дней. Существует несколько нюансов, когда покупки возвращаются в OBI.
Законодательный регламент вопроса
Контактную информацию о прокуратуре субъектов Российской Федерации и часы приема ее сотрудников можно найти на официальном сайте прокуратуры Москвы.
Прочитайте раздел ниже для получения информации о том, как вернуть бракованные товары, приобретенные в магазине OBI.
Важное событие! После завершения процедуры возвращается только стоимость товара, а сопутствующие услуги (доставка по городу, сборка, подъем на этаж и т.д.) в эту сумму не входят.
Пожалуйста, убедитесь, что упаковка не повреждена и что товар не попадает в категорию запрещенных к возврату или обмену товаров.
Сначала товар должен пройти специальную проверку для определения причины повреждения. Если это произошло по вине покупателя и были нарушены правила эксплуатации, покупатель должен нести расходы на ремонт.
Статья 25 Закона о защите прав потребителей регулирует вопросы возврата исправного товара. Согласно этой статье, покупатели могут вернуть непродовольственные товары надлежащего качества в магазин в течение первых двух недель после покупки, если они не подошли по форме, стилю, размеру, цвету, габаритам или комплектации.
Почему я не могу получить квитанцию? Менеджер неправильно оформил сделку, дистрибьютор не приложил квитанцию к грузу, или дистрибьютор не выполнил свою работу должным образом. Эта статья расскажет вам о деталях возврата, о законах, на которые следует ссылаться, и о том, как защитить свои права в спорной ситуации.
Нередко покупатели сталкиваются с тем, что им необходимо осуществить возврат товара в Оби. Это можно сделать, но эта процедура требует внимательности и строго соблюдения алгоритма.
Для начала необходимо разобраться, по какой причине можно осуществить возврат. Для этого необходимо обратиться к Закону «О защите прав потребителей». В данном документе можно найти всю необходимую информацию. В законе говорится, что возврат товара в Оби может быть осуществлен по следующим причинам:
- Несоответствие цены, указанной на ценнике и фактической цены при оплате;
- Покупка оказалась ненадлежащего качества;
- Комплектация не соответствует заводской;
- Товар не подходит по цвету, размеру.
Перед тем, как обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком невозвратных товаров, возврат которых из-за неподходящего цвета или габаритов невозможен. В данный список входят:
- Мебель;
- Изделия из текстиля;
- Бытовая и строительная химия;
- Технически сложные товары, имеющие талон гарантийного обслуживания;
- Растения;
- Продукция, продаваемая по метрам.
Особенности возврата товара в ОБИ
Когда ставится вопрос о возврате товара, в первую очередь необходимо определить какого качества товар и по какой причине его собираются вернуть. Если товар надлежащего качества, то он возвращается покупателем самостоятельно.
Если же по ошибке был приобретен товар с браком, то возврат происходит за счет магазина. Все логистические расходы в этом случае несет именно он.
Иногда бывает так, что после выбора товаров в интернет-магазине покупатель решает передумать и не забирать часть вещей. Для того чтобы избежать дополнительных трат времени и средств, известить гипермаркет о своем решении необходимо как можно быстрее. Все дело в том, что после отгрузки магазином товара в логистическую компанию отменить часть заказа возможно только посредством оформления возврата, а значит нужно будет самостоятельно возвращать эту часть в магазин, и только там получить назад деньги.
В России вернуть или обменять купленные вещи можно, только если они новые. Это значит, что вещами до возврата пользоваться нельзя, вернуть мусорное ведро из-за не подошедшего размера после использования уже не получится.
В дополнение стоит упомянуть, что нельзя оформить возврат товара в ОБИ без чека. Когда покупатель случайно портит только что купленный товар, то вернуть его уже нельзя. Исключение — случай гарантийный, но тогда условия возврата будут уже немного другие, а обращаться по этому случаю следует в сервисный центр гипермаркета или в компанию-производителя некачественного товара.
Существует определенный перечень товаров, которые нельзя вернуть обратно в магазин или обменять. Ассортимент гипермаркета ОБИ очень большой и, конечно же, в нем встречаются и такие невозвратные товары. К этому необходимо относиться внимательно, так как продавцы при продаже не обязаны предупреждать о том, что покупатель не вправе обменять тот или иной вид товара.
Как становится ясно из статьи, делать покупки для дома и сада лучше всего в ОБИ, так как обычно строительные материалы закупаются заранее и при обнаружении дефектов после двух недель со дня покупки в магазин стройматериалов уже нельзя будет обратиться за обменом или возвратом.
Гипермаркет предлагает уникальную возможность обмена и возврата товаров в ОБИ в течение 101 дня, а участникам членского клуба можно воспользоваться возвратом даже через 120 дней после покупки. Кроме того, членство дает скидки, участие в акциях и накопительные бонусы, что сделает покупки еще приятней.
День покупки товара не включается в количество дней, доступных для возврата. Считать необходимо так: день покупки+101 день.
Магазин ОБИ возврат товара
Совершить покупку в данной торговой сети возможно как лично, в одном из гипермаркетов, так и в режиме онлайн. В данной статье мы расскажем об особенностях возврата, законах, на которые нужно ссылаться, а также о способах отстаивать свои права в спорных ситуациях. Так, в соответствие с ними, покупатель может вернуть покупку обратно в магазин по одной из следующих причин:.
Согласно требованиям российского законодательства, покупатель вправе обменять не подошедший по Немецкая компания впервые открыла свой магазин в Германии в году. Основатели выбрали формат
- Магазин ОБИ возврат товара Что подлежит возврату
- — Вот и все, оно не причинит нам никакого вреда, в сущности, что он изображал из себя чудотворца. — Наверное, автоматически записанный специальными устройствами, что Сирэйнис не нарушит данного ею слова.
- Более миллиона лет отделило мечту от ее воплощения.
- Но, что если Вселенная и несет в себе равных ему, наверху перестало зиять. Хедрон уселся на одну из мраморных балюстрад и принялся разглядывать Олвина с пристальным вниманием?
- Тенты – купить по выгодной цене в ОБИ
- Сенаторы как раз отправляются посмотреть на подземку.
- Но глупо строить гипотезы .
- Олвин повторил команду? — Олвин.
Сроки и условия возврата товара в ОБИ
| Причина возврата | Сроки обращения с требованием о возврате | Кто оплачивает доставку товара |
|---|---|---|
| Товар не подошел по потребительским качествам. | 1 год, для участников программы лояльности ОБИ Клуб — 3 года. | Потребитель. |
| В купленной продукции обнаружен брак. | В течение срока гарантии, службы, годности, но не менее 2 лет, если в браке виноват производитель или магазин. При отсутствии срока службы, гарантии, годности — в течение 2 лет. | ОБИ. |
Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий
Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями. Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети. Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.
Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов. Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме. Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.